Les opérations sont l'une des principales fonctions / (ou départements pourrait-on dire) de presque toute organisation. Il s'agit des activités quotidiennes de base qui créent et fournissent de la valeur aux clients.
Les opérations doivent travailler en étroite collaboration avec d'autres fonctions de l'entreprise, telles que le support client, la finance ou le marketing, mais c'est au niveau des opérations que les choses se font vraiment.
Dans cet article nous détaillons pas ce que c'est que la gestion des opérations en général, nous examinons par contre, le rôle réel du Manager/Directeurs des Opérations - les éléments essentiels de base dans un large éventail de types d'organisations et d'industries, ainsi que certains des autres noms de postes utilisés pour ce qui est, encore une fois, à la base, un manager des opérations.
En fait, tout ce que vous achetez vous est parvenu par l'intermédiaire de Managers/Directeurs des Opérations. Votre chaise, votre ordinateur, votre service internet, votre traitement à l'hôpital, votre Big Mac, le centre d'assistance téléphonique informatique, l'eau qui sort de votre robinet, le paquet Amazon que vous avez fait livrer. Tout.
Chacun de ces produits et services a été créé et livré sous la conception, la planification et la supervision des managers/responsables des opérations. Les managers/Directeurs des opérations sont chargés de concevoir, de fournir, de développer et de diriger les opérations d'une organisation.
Concevoir les opérations signifie déterminer les processus à utiliser, planifier la quantité d'espace, d'équipement, de main-d'œuvre, d'énergie et de matériaux nécessaires. Quelle disposition, quelles compétences, comment les personnes et les équipements doivent être organisés et interagir les uns avec les autres.
Les responsables des opérations font partie intégrante de la conception d'une usine, d'un hôpital, d'un aéroport ou d'un nouveau fast-food.
Chacun d'entre eux constitue le noyau opérationnel d'organisations géantes, avec de grandes quantités d'intrants répétitifs transformés par un ensemble de processus pour produire un flux d'extrants de plus grande valeur... et la conception de ces systèmes, tant les aspects physiques qu'organisationnels, fait absolument partie intégrante de leurs capacités et de leur succès.
"Livrer" signifie la planification et le contrôle des opérations en cours.
Les usines ne sont pas dirigées par des machines, les aéroports ne sont pas dirigés par des pilotes et dans les hôpitaux, les médecins ont un rôle et une expertise essentiels mais seulement partiels dans l'énorme gestion quotidienne des activités de l'organisation. Pour certains médecins, une grande partie de leur rôle consiste à gérer les opérations, ce qui est très éloigné et totalement différent de toute opération chirurgicale.
Le développement est une question d'amélioration continue. Aussi bien conçus que soient les systèmes, il est toujours possible de les améliorer et de prendre en compte et d'intégrer les changements externes de l'environnement commercial, les nouvelles demandes des clients ou les nouvelles technologies.
Enfin, les managers/directeurs des opérations sont chargés de diriger les opérations. Il s'agit d'une gestion à moyen terme, à un niveau plus élevé, des activités et des processus, loin des problèmes horaires/quotidiens, mais beaucoup plus proche qu'au moment de la conception et de la mise en place initiale. Nous avons besoin d'un pilotage actif de la part de nos managers/directeurs des opérations - examen des données de performance, des tendances et des changements - examen des prévisions et des menaces à venir pour l'approvisionnement. Réaffectation des ressources ou nouvelles règles de programmation pour tirer parti des changements de situation ou des améliorations de la stratégie.
Les managers/directeurs des opérations portent de nombreux titres différents, et leur rôle est souvent à la fois "directeur d'exploitation" et autre chose, comme le chef de cuisine d'un restaurant, l'ingénieur en chef, le chef de service, le superviseur hiérarchique, le capitaine militaire ou le responsable du développement de logiciels. Bien que leurs titres puissent être spécifiques à leur secteur, une grande partie de chacun de ces rôles est celle de manager/directeur des opérations. Très souvent, les gens sont promus à un poste de manager/directeur avec des responsabilités en matière de gestion des personnes et des opérations parce qu'ils étaient d'excellents ingénieurs, programmeurs de logiciels, médecins ou vendeurs, mais ils constatent maintenant que leur rôle n'a plus grand-chose à voir avec leur ancien travail, mais plutôt avec les systèmes qu'ils gèrent, les ressources qu'ils coordonnent, le travail qu'ils programment, etc. La gestion des opérations est la discipline pratique construite sur plus d'un siècle de connaissances et d'expériences accumulées dans un millier d'industries différentes partageant toutes les mêmes défis fondamentaux.
Alerte ! Les managers d'opérations ne font pas toujours la une des journaux et ne dirigent pas toujours le monde, mais ils font tourner le monde !
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